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常見問題
Q1:打不開網頁或者顯示出錯

A1:由于系統繁忙、網速過慢、網絡掉線,或在訪問受限制的局域網內等網絡通信故障,可能導致您暫時無法通過網站訂餐,您可以嘗試稍后再次訪問。

Q2:我需要注冊才能訂餐嗎?

A2:需要注冊,注冊成功后登陸,即可訂餐。

Q3:樂棧生活接受電話訂餐嗎?

A3:目前只接受網絡訂餐,暫不接受電話訂餐。

Q4:下單之后怎么知道自己下單成功了?

A4:下單后頁面會顯示下單成功,表示商戶已接單。

Q5:怎樣查詢訂餐時間?

A5:下單成功后,訂單信息將不可修改,如果您要查看訂單請在【我的樂棧】-【我的訂單】獲取訂單信息。

Q6:怎樣知道外賣要多久送到?

A6:可以參考下單餐廳給出的配送時間,如遇用餐高峰、惡劣天氣等不可抗拒因素時,送餐時間將會延長,建議提前一至兩個小時預訂您的外賣,以便快遞盡早為您送達。

Q7:人工溝通渠道有哪些?

A7:1、客服電話:4001007008

        2、客服QQ: 2710520893

Q8:訂餐時,我可以自己選擇取餐時間嗎?

A8:為滿足用戶不同時間段的取餐需求,在您確認訂單時,可設置取餐的時間段,您訂餐并支付成功后,只需在您設定的取餐時間段去取餐柜取餐即可。

Q9:樂幣有什么作用?

A9:樂棧生活網上訂餐,樂幣可用于抵現,100樂幣=1元(部分特價商品、秒殺商品、活動商品不可使用樂幣抵現、樂幣使用最終解釋權歸樂棧生活所有)

Q10:樂幣獲取與使用

A10:樂幣的獲取方式:

        1、用戶每天登錄并簽到,送2樂幣(每個用戶每天只可領取一次簽到樂幣)

        2、消費獲取樂幣:消費15元獲得15分

        3、充值不在消費獲取樂幣范疇,用戶充值后使用賬戶金額消費時會獲取相應樂幣

        4、網站活動贈送:樂棧生活會陸續推出樂幣換購等活動,敬請期待

Q11:如何獲得優惠券?

A11:樂棧生活會不定期舉辦促銷或互動活動,參與促銷活動或者互動活動,就有機會獲得樂棧生活優惠券。

Q12:充值后可以提現嗎?

A12:目前樂棧生活不支持充值后提現,如果有任何問題請撥打客服電話:4001007008咨詢。

Q13:訂餐后無法取餐怎么辦?

A13:訂餐后若您無法取餐,可委托您的同事或朋友憑您的取餐憑證至取餐柜取餐,為了保證您的用餐安全,若您沒有在您選定的時間段取餐,超過該時段60分鐘,我們會將您的餐品回收做廢餐處理(廢餐訂單將無法退款),所以務必請您在您選定的取餐時間段取餐,以免造成餐品的浪費。

Q14:超出2小時不能取餐怎么辦?

A14:請您的訂單餐品入柜后2小時內取餐,如果超過兩個小時您未取餐訂單餐品將做廢餐處理。如有疑問,請撥打客服電話4001007008。

Q15:如果遇到非正常商業行為甚至是違法商業行為的商家,該如何舉報?

A15:為維護讓人開心的商業秩序,樂棧歡迎消費者協助監督商家,舉報進行非正常商業行為甚至是違法商業行為的商家。如果您發現以下任何 一種情況,請及時填寫頁面下方的信息來聯系我們:
1、餐廳教唆、慫恿、聯合周圍的商家或用戶,制造虛假的銷量,騙取活動補貼;
2、餐廳教唆、慫恿、聯合用戶到店用餐,享受外賣優惠;
3、餐廳外賣菜品價格高于店內實際價格,騙取外賣補貼優惠;
4、其他您認為影響了市場秩序公正的行為。

投訴電話:400-100-7008

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